1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Mobilux Transports S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, “Mobilux”), quien recaba, utiliza, almacena, resguarda y, en su caso, transfiere sus datos personales conforme a lo previsto en este Aviso de Privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con protección de datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@mobilux.mx
• Correo alterno: reservas@mobilux.mx
• Teléfono / WhatsApp: +52 55 7598 9603
• Sitio web: https://mobilux.mx/

2. Datos personales que recabamos

Mobilux podrá recabar de manera directa o indirecta los siguientes datos personales, dependiendo del tipo de contacto, solicitud o contratación:

• Nombre y apellidos
• Número telefónico
• Correo electrónico
• Información de contacto compartida vía formularios, correo, llamada o WhatsApp
• Origen, destino, fechas de salida y regreso
• Número de pasajeros
• Información relacionada con su solicitud de cotización, reserva o servicio
• Datos de facturación, en caso de ser necesarios para emitir comprobantes fiscales
• Datos técnicos de navegación, cuando interactúa con nuestro sitio web, conforme al apartado de cookies y tecnologías similares

Mobilux no solicita de forma ordinaria datos personales sensibles. En caso de que excepcionalmente fueran necesarios para atender una solicitud específica, se recabarán conforme a la legislación aplicable y únicamente cuando exista una base legal o consentimiento que lo permita.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias y relacionadas con la prestación de nuestros servicios:

• Atender solicitudes de información, cotización o contacto
• Dar seguimiento a reservas, disponibilidad, rutas, horarios y coordinación del servicio
• Contactarle por teléfono, correo electrónico, formularios web o WhatsApp para responder su solicitud
• Confirmar, modificar, administrar y ejecutar servicios de transporte con chofer
• Brindar atención al cliente antes, durante y después del servicio
• Elaborar propuestas comerciales, cotizaciones, reservaciones y comprobantes relacionados con el servicio
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas y fiscales aplicables
• Atender aclaraciones, dudas, quejas, comentarios o solicitudes posteriores a la contratación
• Resguardar evidencia básica de la relación comercial o precontractual

4. Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su negativa, Mobilux podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar información comercial sobre servicios, promociones o novedades
• Realizar seguimiento de calidad, satisfacción y mejora del servicio
• Generar estadísticas internas sobre solicitudes, rutas o preferencias de servicio
• Enviar contenido informativo, promocional o de prospección comercial relacionado con Mobilux

Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede solicitarlo en cualquier momento escribiendo a info@mobilux.mx con el asunto “Negativa de tratamiento para finalidades secundarias”.

5. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante cualquiera de las siguientes acciones:

• Solicitar por correo electrónico que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias
• Solicitar la baja de comunicaciones comerciales o promocionales
• Indicar expresamente, al momento del contacto, que no desea recibir mensajes posteriores de seguimiento comercial

Para ello, envíe su solicitud a info@mobilux.mx o reservas@mobilux.mx, incluyendo su nombre, medio de contacto y la limitación solicitada.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos; a Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación jurídica o comercial; y a Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo info@mobilux.mx, incluyendo:

• Nombre completo del titular
• Medio para comunicar la respuesta (correo electrónico o teléfono)
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Datos o documentos que permitan identificar su relación con Mobilux o los datos respecto de los cuales solicita el ejercicio del derecho
• En caso de rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente, cuando resulte aplicable

Mobilux dará seguimiento a su solicitud en un plazo razonable conforme a la normatividad aplicable. En caso de ser necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del titular o precisar el alcance de la solicitud.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales vigentes.

Para revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud a info@mobilux.mx, indicando su nombre completo, datos de contacto y la descripción clara del consentimiento que desea revocar.

8. Transferencias de datos personales

Mobilux no vende ni comercializa sus datos personales. Sus datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente
• Atender procesos administrativos, fiscales, contables o jurídicos vinculados con la prestación del servicio
• Apoyarse en proveedores que actúen por cuenta de Mobilux y que resulten necesarios para la operación del sitio, atención de solicitudes, comunicación o administración del servicio

En todos los casos aplicables, Mobilux procurará que dichos terceros mantengan medidas de confidencialidad y protección de datos acordes con la normativa vigente.

9. Uso de cookies, tecnologías similares y datos de navegación

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, scripts, formularios embebidos, herramientas analíticas, servicios de mensajería y otras tecnologías que permiten recabar de manera automática ciertos datos técnicos de navegación, tales como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Fecha y hora de navegación
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Interacciones con formularios, botones, enlaces o herramientas de contacto
• Datos generados por servicios de mensajería o chat, cuando usted interactúa con ellos

Estas tecnologías se utilizan para fines funcionales, estadísticos, de seguridad, medición y mejora de la experiencia del usuario. Usted puede deshabilitar o restringir el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si decide bloquearlas.

10. Medidas de seguridad

Mobilux adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de la información y los riesgos asociados.

11. Conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y/o conforme a los plazos legales, fiscales, contractuales o administrativos que resulten aplicables.

12. Cambios al presente Aviso de Privacidad

Mobilux podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento derivado de cambios legales, regulatorios, operativos o de mejora interna. Cualquier modificación será publicada en esta misma página: https://mobilux.mx/aviso-de-privacidad/

Le recomendamos revisar periódicamente este apartado para conocer la versión vigente.

13. Contacto

Si tiene dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• info@mobilux.mx
• reservas@mobilux.mx
• +52 55 7598 9603